Términos y condiciones

1. Quiénes somos

VM Services, con domicilio en la Ciudad de Panamá, instala, recarga y administra vending machines de snacks y bebidas en PH, oficinas, plazas comerciales, gimnasios, clínicas, universidades y hoteles de Panamá. También vende máquinas expendedoras listas y configuradas.

2. Uso del sitio

Puedes usar el sitio para informarte sobre nuestros servicios y pedir una cotización. Al usarlo te comprometes a:

• darnos información verdadera y no hacerte pasar por otra persona o empresa;
• no intentar dañar, sobrecargar o acceder sin autorización al sitio o a sus servidores;
• no copiar ni extraer su contenido de forma automatizada;
• no usarlo para fines ilegales o para enviar contenido ofensivo o engañoso.

Podemos cambiar, suspender o retirar el sitio, o cualquier parte de él, en cualquier momento.

3. Cotizaciones y contrato

Enviar el formulario o escribirnos es una solicitud de información, no una compra ni una reserva. La información del sitio y las cotizaciones son orientativas y no nos obligan a prestar un servicio ni a venderte una máquina.

El servicio en cada ubicación y la venta de cada máquina se rigen por un contrato o una cotización aceptada por escrito, con sus condiciones particulares (modelo de trabajo, plazo, pagos, instalación y retiro). Si ese documento dice algo distinto a estos términos, prevalece lo que diga ese documento.

4. Modelos de trabajo

En el servicio de vending en tu espacio, nosotros ponemos la máquina, los productos, la recarga y el mantenimiento. Ofrecemos tres esquemas, que se definen en el contrato de cada ubicación:

• Te pagamos por el espacio: tu lugar recibe un pago recurrente por alojar la máquina.
• Otro esquema, a negociar: según el tráfico y el tipo de lugar, acordamos el modelo que mejor funcione.
• Solo la vending: si lo que quieres es la amenidad para tu gente, la instalamos y la operamos.

Las máquinas que instalamos en tu espacio siguen siendo propiedad de VM Services. No puedes venderlas, darlas en garantía ni cederlas.

5. Precios y disponibilidad

Los precios, productos, modelos de máquina y medios de pago que aparecen en el sitio son referenciales y pueden cambiar sin aviso. La disponibilidad depende de nuestros proveedores y de cada ubicación.

El precio de una compra en la máquina es el que muestra la máquina al momento de pagar. El precio de una máquina o de un servicio es el de la cotización aceptada, durante su vigencia.

6. Responsabilidades del lugar anfitrión

Si alojas una de nuestras máquinas, salvo que el contrato diga otra cosa, te corresponde:

• darnos un espacio adecuado: techado, seco, nivelado, con ventilación y sin sol ni lluvia directos;
• una toma eléctrica cercana, en buen estado y con conexión a tierra, y la energía que consume la máquina, que se compensa con el alquiler u otro esquema acordado en el contrato;
• dar acceso razonable a nuestro equipo para instalar, recargar, limpiar y reparar, en los horarios acordados;
• cuidar la máquina de forma razonable: no moverla, abrirla, desconectarla ni intervenirla, y avisarnos pronto de daños, vandalismo, robos o fallas;
• obtener las aprobaciones internas que tu lugar requiera (por ejemplo, de la junta directiva o la administración del PH, edificio o plaza);
• si quieres que la máquina acepte tarjeta: es opcional y queda a criterio de VM Services; requiere un contrato con un banco o procesador de pagos, y el lector, su instalación y los costos de ese contrato corren por tu cuenta.

Respondes por los daños a la máquina causados por tu culpa o por la de tu personal, en los términos del contrato.

7. Compra de máquinas

Cuando nos compras una máquina, las condiciones de precio, entrega, instalación y garantía son las de la cotización aceptada y la factura, sin perjuicio de la garantía mínima que la ley te reconozca.

Desde la entrega, la operación de la máquina es tuya: tus productos, sus precios, su vigencia y registro sanitario, los permisos del lugar, el efectivo, tus credenciales de Yappy y de otros medios de pago, y el uso que hagan tus empleados. El software MyVM que trae la máquina se licencia según los términos de MyVM (myvm.app).

8. Compras en nuestras máquinas

Los productos que vendemos son fabricados por terceros y llevan su propia etiqueta, fecha de vencimiento y registro sanitario. Nosotros los almacenamos y los vendemos dentro de su fecha de vencimiento. La composición y la calidad de fábrica son responsabilidad del fabricante, sin perjuicio de los derechos que la ley te reconoce como consumidor.

Revisa el producto antes de consumirlo y lee su etiqueta si tienes alergias o restricciones. Si encuentras un producto vencido, dañado o en mal estado, no lo consumas y avísanos: te lo reponemos o te devolvemos el dinero.

Por tu seguridad, no golpees, sacudas ni inclines la máquina: puede caerse y causar lesiones graves. Si algo no sale, avísanos.

9. Fallas de despacho y reembolsos

Si la máquina cobró y no entregó el producto, o entregó uno distinto, te devolvemos el dinero o te reponemos el producto. Para pedirlo, escríbenos por WhatsApp al +507 6679-8233 o a soporte@myvendingservices.com, preferiblemente dentro de los 30 días siguientes, con:

• el lugar donde está la máquina;
• la fecha y la hora aproximada de la compra;
• el producto y el monto;
• el medio de pago y, si pagaste con Yappy o tarjeta, la referencia o una captura del comprobante.

Revisamos el caso con los registros de la máquina y te respondemos lo antes posible. El reembolso se hace preferiblemente por el mismo medio de pago o, si no es posible, en efectivo o con producto.

10. Limitación de responsabilidad

El sitio se ofrece «tal cual» y según su disponibilidad. Procuramos que la información sea correcta, pero puede contener errores u omisiones, y no garantizamos que funcione sin interrupciones.

Las máquinas dependen de la energía eléctrica, de internet, de los proveedores de pago (como Yappy y los bancos) y del equipo del fabricante. Cuando falla internet, los pagos digitales pueden no estar disponibles y la máquina sigue vendiendo en efectivo. No respondemos por interrupciones, demoras o fallas causadas por esas circunstancias o por otras fuera de nuestro control razonable, como cortes de luz, desastres naturales, actos de terceros o de autoridades.

En la medida que la ley lo permita, VM Services no responde por daños indirectos, lucro cesante ni pérdida de datos, y su responsabilidad total frente a un cliente se limita a lo que establezca el contrato o, si no lo establece, a lo que ese cliente haya pagado a VM Services en los 12 meses anteriores al hecho. En una compra en la máquina, nuestra responsabilidad se limita al reembolso o la reposición del producto.

Nada de lo anterior limita los derechos irrenunciables que la ley de protección al consumidor te reconoce, ni nuestra responsabilidad por dolo o culpa grave.

11. Propiedad intelectual

La marca y el logotipo de VM Services, el diseño del sitio, sus textos, ilustraciones y fotografías propias y su código son de VM Services o de sus licenciantes y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual. No puedes copiarlos, reproducirlos, modificarlos, distribuirlos ni usar nuestra marca sin nuestra autorización por escrito.

MyVM y su software pertenecen a su titular y se usan bajo licencia. Las marcas, nombres e imágenes de productos de terceros que aparecen en el sitio pertenecen a sus fabricantes y se muestran solo para ilustrar lo que puede venderse en nuestras máquinas.

12. Enlaces a terceros

El sitio enlaza a servicios de terceros, como WhatsApp, Instagram o MyVM. Esos servicios tienen sus propios términos y políticas, y no somos responsables de su contenido ni de su funcionamiento.

13. Cambios a estos términos

Podemos actualizar estos términos. La versión vigente es la publicada en esta página, con su fecha de actualización. Los cambios no afectan los contratos ya firmados, que se rigen por sus propias condiciones.

14. Ley aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Panamá. Cualquier controversia se someterá a los tribunales de la ciudad de Panamá, sin perjuicio de tu derecho, como consumidor, a acudir a la Autoridad de Protección al Consumidor y Defensa de la Competencia (ACODECO).

15. Contacto

Si tienes preguntas sobre estos términos, escríbenos a hola@myvendingservices.com o por WhatsApp al +507 6679-8233.