Política de privacidad

1. Quién es el responsable

VM Services, con domicilio en la Ciudad de Panamá, República de Panamá, es la responsable del tratamiento de tus datos personales.

Para cualquier tema de privacidad escríbenos a hola@myvendingservices.com o por WhatsApp al +507 6679-8233.

2. Qué datos recibimos

Formulario de cotización. El formulario no guarda nada en nuestros servidores: con lo que escribes arma un mensaje que se abre en tu WhatsApp, y solo nos llega si tú decides enviarlo. Ese mensaje puede incluir:

• tu nombre y tu número de WhatsApp;
• tu empresa o PH y tu correo, si los escribes (son opcionales);
• la ubicación del lugar (corregimiento o ciudad) y el tipo de lugar;
• cuántas personas usarían la máquina, el tipo de máquina y los medios de pago que te interesan.

WhatsApp, correo y teléfono. Cuando nos escribes o llamas recibimos tu número o dirección de correo, el nombre de tu perfil y lo que nos cuentes o envíes (mensajes, fotos, documentos).

Si eres cliente. Para instalar una máquina o venderte una, usamos los datos de contacto de las personas responsables del lugar, los datos de facturación y pago, y lo que conste en el contrato.

Navegación. El sitio no usa cookies, herramientas de analítica ni publicidad de terceros. Aun así, al visitarlo ocurren tres cosas técnicas:

• nuestro proveedor de alojamiento, Vercel, registra datos técnicos de cada visita (dirección IP, navegador, página y hora) para operar el sitio y protegerlo de abusos;
• si cambias el idioma, tu navegador guarda esa preferencia en su almacenamiento local. Ese dato se queda en tu dispositivo y no nos llega.

3. Para qué los usamos

• Responder tu solicitud y prepararte una propuesta o cotización.
• Coordinar la visita, la instalación, la recarga, el mantenimiento y la atención de fallas.
• Atender reclamos y reembolsos de compras en nuestras máquinas.
• Facturar, cobrar o pagar lo acordado y cumplir nuestras obligaciones legales.
• Mantener el sitio funcionando y seguro.

No vendemos ni alquilamos tus datos, y no los usamos para publicidad de terceros. Solo te enviaremos novedades u ofertas si nos lo autorizas, y puedes pedirnos que dejemos de hacerlo cuando quieras.

4. Por qué podemos tratarlos

Tratamos tus datos con tu consentimiento, que nos das al enviarnos el mensaje de cotización o al escribirnos. Puedes retirarlo en cualquier momento escribiéndonos; eso no afecta lo que hicimos antes con tu autorización.

Si llegamos a un acuerdo, también los tratamos porque son necesarios para cumplir el contrato y las obligaciones contables y fiscales que la ley nos impone.

5. Cuánto tiempo los guardamos

• Solicitudes de cotización que no terminan en un acuerdo: hasta 12 meses desde el último contacto; después las borramos.
• Clientes: mientras dure la relación y, después, por el plazo que exijan las normas contables, fiscales y comerciales de Panamá.
• Registros técnicos del sitio: por el tiempo limitado que conserve Vercel según su propia política.

6. Con quién los compartimos

Usamos proveedores que tratan datos por cuenta nuestra o que intervienen en la comunicación contigo:

• Vercel Inc. (Estados Unidos), que aloja el sitio;
• WhatsApp, de Meta Platforms, por donde llegan las cotizaciones y conversamos contigo. Tu uso de WhatsApp se rige además por sus propios términos y política de privacidad;
• Microsoft (Microsoft 365, Estados Unidos), nuestro proveedor de correo electrónico, para los mensajes que nos envías a nuestras direcciones @myvendingservices.com.

Algunos de estos proveedores procesan los datos fuera de Panamá, principalmente en Estados Unidos. Elegimos proveedores reconocidos que aplican medidas de seguridad adecuadas.

También podemos entregar datos a una autoridad competente cuando la ley o una orden válida lo exija. Fuera de esos casos, no compartimos tus datos con terceros sin tu autorización.

7. Compras en nuestras máquinas

Para comprar en una vending de VM Services no necesitas registrarte ni darnos tus datos.

• Efectivo: la compra es anónima. La máquina solo registra el producto, el precio, la fecha y hora y el medio de pago.
• Yappy: pagas desde tu propia aplicación Yappy, un servicio de Banco General que se rige por sus propios términos y política de privacidad. No vemos tu clave, tu saldo ni los datos de tu cuenta. Recibimos la confirmación del pago (monto, fecha y referencia) y los datos del pagador que Yappy comparta con el comercio, y los usamos solo para confirmar la venta, cuadrar cuentas y atender reembolsos.
• Tarjeta: solo en las máquinas que tienen lector de tarjetas; el pago lo procesa el banco o procesador de pagos del terminal. VM Services no recibe ni guarda el número completo de tu tarjeta ni su código de seguridad.

8. Cómo los protegemos

Solo accede a tus datos el personal de VM Services que los necesita para atenderte, y usamos proveedores con medidas de seguridad reconocidas. Ningún sistema es infalible; si ocurre un incidente que afecte tus datos, actuaremos para contenerlo y te informaremos cuando corresponda.

9. Tus derechos

La ley te reconoce los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición (derechos ARCO), además del derecho a la portabilidad de tus datos. Puedes pedirnos, en cualquier momento:

• saber qué datos tuyos tenemos y cómo los usamos;
• corregir los que estén incompletos o equivocados;
• que los borremos cuando ya no sean necesarios o retires tu consentimiento;
• que dejemos de usarlos para un fin determinado;
• recibir una copia de los datos que nos diste en un formato de uso común.

Para ejercerlos, escribe a hola@myvendingservices.com con el asunto «Datos personales», tu nombre, lo que nos pides y un medio para verificar que eres tú (por ejemplo, el número de WhatsApp desde el que nos escribiste). Te responderemos dentro del plazo que fija la ley.

Si no quedas conforme con nuestra respuesta, puedes acudir a la Autoridad Nacional de Transparencia y Acceso a la Información (ANTAI).

10. Menores de edad

El sitio y las cotizaciones están dirigidos a personas mayores de edad que representan un lugar o una empresa. No recopilamos a sabiendas datos de menores. Si eres padre, madre o tutor y crees que un menor nos envió sus datos, escríbenos y los borraremos. Cualquier persona puede comprar en las máquinas con efectivo sin darnos datos personales.

11. Cambios a esta política

Si cambiamos esta política, publicaremos la nueva versión en esta página con su fecha de actualización. Si el cambio es importante, lo destacaremos en el sitio o te avisaremos por el medio por el que nos contactaste.